Informations sur la livraison

Conditions de livraison

Cette page résume la manière dont les produits commandés sur la boutique en ligne sont livrés, les modes de livraison disponibles, les frais de livraison, les points à vérifier lors de la réception, ainsi que les procédures applicables en cas de livraison infructueuse ou de rétractation. Les règles juridiques détaillées figurent dans les Conditions Générales de Vente.

1. Modes de livraison disponibles

1.1. Livraison à domicile par transporteur

Les produits commandés sont livrés par transporteur à l’adresse que vous avez indiquée. Nos partenaires sont UPS, FedEx et GLS. En France, la livraison finale est assurée par le réseau français du transporteur concerné.

Le prestataire se réserve le droit de confier l’acheminement du colis à celui de ces transporteurs qui offre les conditions les plus favorables pour l’envoi concerné.

Les livraisons ont lieu les jours ouvrés, généralement entre 8h00 et 18h00. Le transporteur informe habituellement le destinataire par e-mail ou par téléphone avant la livraison, en indiquant le créneau horaire prévu.

Au moment de l’expédition, l’un de nos collaborateurs vous adresse un e-mail contenant le numéro de suivi, que vous pouvez consulter sur le site du transporteur.

2. Zone de livraison et adresse de livraison

Nous expédions dans le monde entier, dans la limite des zones desservies par nos transporteurs.

Les livraisons vers les îles font toutefois systématiquement l’objet d’un supplément et d’une tarification établie au cas par cas. Si votre adresse de livraison se situe sur une île, contactez-nous avant de passer commande : nous établirons un devis d’acheminement précis. Cela vaut également pour la Corse et les territoires d’outre-mer.

Lors du choix du mode de livraison, le système vérifie, à partir du code postal et du pays, si la livraison à domicile est disponible pour l’adresse indiquée. L’adresse de livraison peut être :

• un domicile
• un lieu de travail
• toute autre adresse où vous êtes susceptible d’être présent au moment de la livraison

L’adresse de livraison peut différer de l’adresse de facturation. Il est recommandé d’indiquer une adresse à laquelle vous pourrez réceptionner le colis.

Si l’adresse est modifiée après l’expédition du colis, la réception de la commande relève de la responsabilité de l’acheteur.Une fois le colis pris en charge par le transporteur, le prestataire n’a plus la possibilité de modifier l’adresse de livraison. Seul le destinataire peut le faire, en s’adressant au service client du transporteur dans son propre pays, muni du numéro de suivi communiqué par e-mail. Les transporteurs proposent généralement ce service via leur site national ou leur application ; les options disponibles (changement d’adresse, report de livraison, mise à disposition en point relais) et leurs éventuels frais relèvent des conditions propres à chaque transporteur.

Une telle modification est effectuée par l’acheteur à ses propres risques. Le prestataire n’ayant ni connaissance ni maîtrise du nouvel itinéraire, il ne peut être tenu responsable des dommages, pertes, retards ou frais supplémentaires qui en résulteraient. L’acheteur fait alors valoir ses droits directement auprès du transporteur, seul dépositaire du colis à ce stade.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent de la taille et du poids des produits commandés ainsi que de l’adresse de livraison.

• Le montant exact s’affiche automatiquement dans le panier et sur la page de paiement, après sélection du mode de livraison et saisie de l’adresse.
• Les frais de livraison apparaissent toujours sur une ligne distincte du récapitulatif de commande, clairement séparés du prix des produits.

Livraison offerte à partir de 200 EUR (EU). Au-delà de ce montant de commande, la livraison terrestre en Europe continentale est prise en charge par le prestataire. Les expéditions insulaires et hors Europe continentale restent facturées, quel que soit le montant de la commande.

Lorsque la livraison est offerte, des frais réels sont malgré tout supportés par l’entreprise. Les règles relatives à la livraison restent donc applicables en cas de rétractation ou de colis non réceptionné (voir sections 7 et 8).

Il peut également arriver que le prestataire prenne les frais d’expédition à sa charge pour corriger sa propre erreur, par exemple lors d’une réexpédition, ou si la commande initiale a été préparée avec une erreur de quantité ou de qualité.

3.1. Commandes hors Union européenne — droits de douane et taxes

Pour les livraisons vers un pays situé hors de l’Union européenne, les prix affichés sur notre boutique ne comprennent ni les droits de douane, ni la TVA à l’importation, ni les éventuels frais de dossier du transporteur.

Ces sommes sont fixées par les autorités du pays de destination et restent intégralement à la charge de l’acheteur, qui en est le destinataire déclaré et l’importateur. Elles sont généralement réclamées par le transporteur avant la remise du colis. Leur montant varie selon le pays, la nature du produit et la valeur de la commande ; le prestataire n’est pas en mesure de le calculer ni de le communiquer à l’avance.

Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des services douaniers de votre pays avant de passer commande.

Le refus de réceptionner un colis en raison des droits de douane ou taxes exigibles constitue une livraison infructueuse imputable au client, au sens de la section 7.1. Les frais de transport aller et retour, ainsi que les éventuels frais de retour en douane, restent dans ce cas à la charge de l’acheteur.

4. Délais de livraison

Le délai de livraison est généralement de 2 à 5 jours. La préparation des produits en stock demande 1 à 3 jours ouvrés à compter du jour ouvré suivant la validation et le paiement de la commande. Les produits fabriqués sur mesure nécessitent en règle générale un délai de production de 2 à 3 semaines.

Informations importantes :

• Les délais indiqués sont fournis à titre indicatif.
• Pour les produits fabriqués sur mesure (rideaux, panneaux acoustiques par exemple), le délai de production et la charge du transporteur peuvent influer sur la durée totale.
• Le transporteur informe le destinataire à l’avance par e-mail ou par téléphone.

Le prestataire met tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, mais ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou à des circonstances extérieures imprévisibles. En cas de retard, il est conseillé de contacter directement le transporteur muni de votre numéro de suivi.

5. Réception et contrôle du colis

À la réception, vérifiez systématiquement l’état du colis.

5.1. Contrôle en présence du transporteur

Si le colis est extérieurement abîmé, enfoncé, déchiré ou visiblement détérioré pendant le transport :

• demandez un contrôle détaillé du colis en présence du transporteur
• demandez l’établissement de réserves écrites précisant le dommage ou le manquant

Signez le document et vérifiez que le problème y est décrit avec précision. Des réserves génériques du type « sous réserve de déballage » sont sans effet : elles doivent mentionner la nature exacte du dommage constaté.

Il arrive que le transporteur refuse d’établir un constat. Dans ce cas, prenez des photos et des vidéos au moment de la réception, en présence du transporteur, afin d’établir que le dommage subi par le produit ou par l’emballage est survenu pendant l’acheminement.

Ces éléments conditionnent notre capacité à obtenir une indemnisation du transporteur lorsque le produit situé à l’intérieur de l’emballage est lui aussi endommagé.

5.2. Contrôle après réception

Ouvrir le colis devant le transporteur n’est pas toujours réalisable. C’est précisément pourquoi un délai d’un jour ouvré vous est accordé après la réception pour signaler tout dommage, défaut ou manquant.

Après réception et déballage, vérifiez donc dès que possible, idéalement immédiatement :

• la quantité de produits
• le type de produit
• la concordance entre les articles figurant sur la facture et le contenu du colis
• l’état du produit et l’absence de dommage

Signalez tout dommage, défaut ou manquant à notre service client, par e-mail ou par téléphone, au plus tard un jour ouvré après la réception.

Ce délai n’est pas une formalité administrative. Passé un jour, il devient impossible de distinguer un dommage survenu pendant l’acheminement d’un dommage causé lors du déballage, du montage ou de l’installation, et le transporteur rejette alors toute demande d’indemnisation. Un contrôle immédiat protège donc les deux parties. Au-delà de ce délai, nous ne pouvons plus accepter de réclamation portant sur un manquant ou sur un dommage lié au transport. Vos garanties légales, qui couvrent les défauts de conformité et les vices du produit lui-même, restent bien entendu applicables.

Photographiez le produit et l’emballage, à l’intérieur comme à l’extérieur, sous plusieurs angles, en gros plan et en vue d’ensemble. Si plusieurs produits d’un même colis sont endommagés, ils doivent tous apparaître sur une même photo afin de permettre une vérification d’ensemble.

6. Frais de retour en cas de produit erroné ou défectueux

Si vous recevez un produit différent de celui commandé, ou si une erreur est commise par le prestataire lors de la préparation ou de l’expédition, les frais de retour vous sont remboursés, dans la limite du montant des frais de livraison initialement acquittés.

Si, après déballage, il apparaît que le produit reçu n’est pas le bon, nous organisons l’enlèvement par transporteur. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine ou dans un emballage de qualité équivalente, afin qu’il nous parvienne en parfait état. Si le produit est endommagé pendant le transport retour, ou s’il est sali, détérioré ou cassé par le client lors du déballage ou du remballage, les frais correspondants restent à la charge du client. Le produit conforme est réexpédié après règlement de ces frais.

7. Livraison infructueuse et réexpédition

7.1. Livraison infructueuse imputable au client

Si la livraison échoue pour un motif imputable au client (adresse erronée, destinataire absent, refus de réception) :

• le transporteur peut déposer le colis dans un point relais proche, si son format le permet
• les frais de réexpédition sont à la charge du client dans tous les cas
• les frais de transport aller et retour liés à l’échec de la livraison sont également à la charge du client
• en cas d’échecs de livraison répétés, le prestataire se réserve le droit de limiter les commandes ultérieures et de n’accepter que des commandes réglées à l’avance

7.2. Colis expédié sans frais, puis non réceptionné

Lorsqu’un colis a été expédié sans frais de livraison, que ce soit au titre de la franchise de port à partir de 200 EUR ou pour corriger une erreur du prestataire, et que le client ne le réceptionne pas :

• les frais de livraison ont, dans ce cas également, été supportés par le prestataire
• si le client demande le remboursement du prix d’achat, les frais de transport aller et retour sont déduits du montant remboursé
• la non-réception du produit occasionne au prestataire un préjudice équivalent aux frais de livraison, supporté par le client

Lorsque le colis nous est retourné par le transporteur, nous tentons de joindre le client par e-mail ou par téléphone. En l’absence de réponse dans un délai de 2 semaines, nous nous réservons le droit de disposer du produit.

8. Rétractation et frais liés à la livraison

Si le client exerce le droit de rétractation que lui reconnaît la loi et retourne le produit :

• les frais directs de retour restent à la charge du client
• le coût réel de la livraison initiale est déduit du montant remboursé, que la livraison ait été facturée ou offerte, ces frais ayant été supportés par l’entreprise
• si le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations excédant celles nécessaires pour en établir la nature et les caractéristiques, le prestataire peut en déduire le montant du remboursement
• nous n’organisons l’enlèvement par transporteur que lorsque le retour résulte d’une erreur de notre part
• le produit doit être retourné dans son emballage d’origine ou dans un emballage de qualité équivalente, afin qu’il nous parvienne en parfait état ; en cas de dommage pendant le transport, ou si le client salit, détériore ou casse le produit lors du déballage ou du remballage, les frais correspondants lui incombent

Les modalités détaillées d’exercice du droit de rétractation figurent dans les Conditions Générales de Vente.

9. Règles spécifiques aux rideaux et matériaux acoustiques

La commande de rideaux ou de matériaux acoustiques appelle un contrôle particulièrement attentif, ces produits étant généralement fabriqués selon des spécifications individuelles.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ne relèvent pas du droit de rétractation. Nos produits sur mesure (rideaux aux dimensions indiquées par le client, panneaux acoustiques découpés sur commande, matériaux vendus au mètre) entrent dans cette catégorie. Vérifiez donc vos dimensions et vos références avec soin avant de valider la commande.

Vérifiez immédiatement après réception :

• la référence du matériau
• le code couleur
• la quantité
• la qualité du matériau

Signalez tout défaut constaté à notre service client par e-mail dans un délai d’un jour.

Après transformation du matériau (découpe, couture, ajustement) ou après pose, aucune réclamation ne peut être prise en compte : le produit ne peut être ni repris ni échangé.

10. Matériaux d’emballage

Pour certains produits, nous remplaçons le carton par un emballage film plus fin, offrant néanmoins une protection suffisante, afin de contenir le volume et le poids du colis et donc son coût d’acheminement. Cela nous permet de proposer des frais de livraison plus avantageux sur les produits concernés.

Dernière mise à jour : 13.08.2026.