LIGNES DIRECTRICES EN MATIÈRE DE TRANSPORT
Notre objectif est de donner à nos clients un délai de livraison précis et de le respecter. Nous prenons le délai de livraison très au sérieux !
Nous nous efforçons toujours de faire en sorte que nos clients reçoivent le produit qu’ils ont acheté le plus rapidement et le plus sûrement possible.
Dans les pays qui ne sont pas membres de l’Union européenne (par exemple, la Suisse, le Royaume-Uni), des droits de douane sont exigibles sur l’expédition des produits (le montant des droits peut varier d’un pays à l’autre).
Si les produits commandés sont expédiés vers un pays qui n’est pas membre de l’Union européenne, les règles douanières de ce pays s’appliquent. Vous devez payer les frais de douane fixés par les autorités douanières avant de recevoir le colis.
Si l’acheteur ne paie pas les frais de douane, le service de messagerie détruira le colis après 2 semaines.
Si le client ne reçoit pas le colis du service de messagerie et que le colis nous est retourné, nous tenterons de contacter le client par e-mail ou téléphone. Si le client ne répond pas dans les deux semaines, nous nous réservons le droit de détruire le produit.
CONTEXTE
Bien entendu, nous ne rembourserons le prix du produit que si le produit et l’emballage nous sont renvoyés en bon état (veuillez emballer le produit renvoyé avec le plus grand soin !)
Si vous souhaitez renvoyer le produit et que l’emballage est endommagé après le retour, le prix de l’emballage sera déduit du montant du remboursement.
Veuillez vérifier soigneusement l’état des produits commandés à la livraison et conservez la facture et l’emballage ! Si le produit reçu après la livraison est endommagé, défectueux ou sale, ou si la couleur, la taille ou le matériau ne correspondent pas à ceux commandés, veuillez nous en informer dans les 2 jours ouvrables suivant la réception par e-mail ou par téléphone. Si vous ne le faites pas, les frais de renvoi du ou des produits dans les 2 jours seront facturés au client !
Si le client ne reçoit pas le(s) produit(s) qu’il a commandé(s) ou si notre société commet toute autre erreur dans la livraison des produits, nous rembourserons au client les frais d’expédition pour le retour des produits, mais seulement jusqu’à concurrence du montant précédemment payé par le client pour la livraison des produits.
En cas de retour du produit, les frais d’envoi seront déduits du montant remboursé, même en cas d’envoi gratuit.
BAD BUNCH
Si vous constatez des dommages sur l’emballage, veuillez signer le ticket de caisse avec la mention “Reçu sous réserve !”.
Vous devez ensuite contacter le service des réclamations de l’entreprise de livraison de colis (service de messagerie DHL) ou notre entreprise pour qu’elle vous aide à faire la réclamation. Veuillez fournir le numéro de suivi de l’envoi à titre d’identification.
MARCHANDISES EXTERNALISÉES
Si l’emballage de l’envoi ne présente aucun signe de dommage, mais que vous constatez un dommage sur le produit après l’avoir déballé, vous disposez de 48 heures pour signaler le dommage à la société de transport ou directement au service clientèle de Perfect Acoustic par e-mail. Après 48 heures, ce type de réclamation ne sera pas accepté. Nous vous remercions de votre compréhension.
(Un emballage ou une boîte intacte ne garantit pas à lui seul que le produit livré dans la boîte n’est pas endommagé !)
Veuillez vous assurer que le produit n’est pas endommagé à l’arrivée. Ouvrez les boîtes ou l’emballage avant le passage du service de messagerie.
Si vous constatez un dommage, écrivez immédiatement un rapport détaillé au transporteur !
Il est du devoir du coursier de rédiger le rapport, même s’il est pressé d’arriver à l’adresse suivante ! !!!
Si vous constatez un dommage, envoyez un courriel à PERFECT ACOUSTIC dès que possible. Envoyez toujours des photos montrant le dommage ! !
Veillez à conserver l’emballage et les produits endommagés jusqu’à ce que le produit ait été inspecté par la société de transport. Cela permettra au transporteur de s’assurer que le produit a bien été endommagé pendant le transport.
Veillez à conserver le bordereau d’expédition et le rapport, car ces documents sont essentiels pour la réclamation du client !
Les produits ne peuvent être retournés que dans leur emballage d’origine et avec la facture prouvant l’achat/la réception ! Si la commande du produit est annulée avant le début de la livraison – le prix du produit sera remboursé à l’acheteur et les frais d’expédition seront à sa charge, mais si la livraison a déjà commencé, dans ce cas, le prix du produit annulé sera remboursé à l’acheteur, mais les frais d’expédition seront à sa charge ! Si seul l’emballage est endommagé, le prix de l’emballage sera déduit !
Si l’acheteur ne reçoit pas le produit commandé et livré pour quelque raison que ce soit (par exemple, s’il n’est pas chez lui ou pour toute autre raison) et que la société de messagerie nous renvoie le produit, les frais d’expédition et les frais de renvoi du produit sont à la charge de l’acheteur !
Si, à la réception du produit commandé, l’acheteur constate des dommages à l’emballage ou au produit, le livreur doit faire un rapport sur place, dans lequel les dommages sont consignés. En l’absence de rapport, les frais d’envoi et de retour de l’emballage endommagé ou du produit endommagé sont à la charge de l’acheteur !
Les rideaux acoustiques ne peuvent absorber des sons de 10 à 20 décibels que s’ils sont installés sans aucun interstice et si l’acoustique de la pièce est adéquate ! Nous ne sommes pas en mesure de reprendre les rideaux en cas de problèmes/réclamations !
En cas de commande de rideaux ou de panneaux personnalisés, une fois la commande passée et payée, il n’est plus possible de modifier ou d’annuler la commande, car nous ne pouvons pas en rembourser le prix !
