Informations sur la livraison

Cette page résume la manière dont les produits commandés sur la boutique en ligne sont livrés, les modes de livraison disponibles, les frais de livraison, les points à vérifier lors de la réception, ainsi que les procédures applicables en cas de livraison infructueuse ou de rétractation. Les règles juridiques détaillées sont définies dans les Conditions Générales.

1. Modes de livraison disponibles

1.1. Livraison à domicile par service de messagerie

Les produits commandés sont livrés par un service de messagerie à l’adresse que vous avez indiquée. Nos partenaires incluent notamment DPD, DHL, UPS, FEDEX et CarryAll.
Les livraisons ont lieu les jours ouvrables, généralement entre 8h00 et 18h00. Le transporteur informe en général le destinataire par e-mail ou par téléphone avant la livraison, en indiquant le créneau horaire prévu.

Lors de l’expédition du colis, l’un de nos collaborateurs vous enverra un e-mail contenant le numéro de suivi, que vous pouvez et devez suivre sur le site du transporteur.

Site du prestataire
2315 Szigethalom, Mű út 196.
+36 30 096 5474

2. Zone de livraison et adresse de livraison

La livraison à domicile est uniquement possible pour les adresses situées dans la zone desservie par le transporteur.

Lors du choix du mode de livraison, le système vérifie, en fonction du code postal et du pays, si la livraison à domicile est disponible pour l’adresse indiquée. L’adresse de livraison peut être :

  • un domicile

  • un lieu de travail

  • toute autre adresse où vous êtes susceptible d’être présent au moment de la livraison

L’adresse de livraison peut être différente de l’adresse de facturation. Il est recommandé d’indiquer une adresse où vous pourrez réceptionner le colis.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent de la taille et du poids des produits commandés ainsi que de l’adresse de livraison.

Le montant exact des frais de livraison s’affiche automatiquement dans le panier et sur la page de paiement après la sélection du mode de livraison et la saisie de l’adresse.
Les frais de livraison apparaissent toujours sur une ligne distincte dans le récapitulatif de la commande, clairement séparés du prix des produits.

Dans le cadre de certaines promotions, la livraison gratuite peut être proposée pour certaines commandes. Même dans ce cas, des frais réels sont supportés par l’entreprise, et les règles relatives à la livraison restent applicables en cas de rétractation ou de colis non retiré (voir ci-dessous).

4. Délais de livraison

Le délai de livraison est généralement de 2 à 5 jours. La préparation des produits commence 1 à 3 jours ouvrables après le jour ouvrable suivant la validation et le paiement de la commande ; ceci concerne uniquement les produits en stock. Les produits fabriqués sur mesure nécessitent généralement un délai de production de 2 à 3 semaines.

Informations importantes :

  • Les délais indiqués sont fournis à titre indicatif.

  • Pour les produits fabriqués sur mesure (par exemple rideaux, panneaux acoustiques), le délai de production et la charge du transporteur peuvent influencer la durée de livraison.

  • Le transporteur informe le destinataire à l’avance par e-mail ou par téléphone.

  • Le prestataire met tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, mais ne peut être tenu responsable des retards dus au transporteur ou à des circonstances extérieures imprévisibles. En cas de retard, il est conseillé de contacter directement le transporteur.

5. Réception et contrôle du colis

Lors de la réception, veuillez toujours vérifier l’état du colis.

5.1. Vérification du colis en présence du transporteur

Si le colis est extérieurement endommagé, enfoncé, déchiré ou visiblement détérioré pendant le transport :

  • demandez un contrôle détaillé du colis en présence du transporteur

  • demandez l’établissement d’un constat écrit de dommage ou de manquant

Veillez à signer le constat et à vérifier que le problème est correctement mentionné.

Il arrive fréquemment que le transporteur refuse d’établir un constat. Dans ce cas, prenez des photos et des vidéos lors de la réception, en présence du transporteur, afin de prouver que le dommage au produit ou à l’emballage est survenu pendant le transport.

Ce n’est qu’en respectant ces conditions que nous pouvons demander une indemnisation au transporteur si le produit à l’intérieur de l’emballage est également endommagé.

5.2. Vérification du colis après réception

Après la réception et le déballage du colis, veuillez vérifier dès que possible, idéalement immédiatement :

  • la quantité des produits

  • le type de produit

  • la conformité des articles figurant sur la facture avec le contenu du colis

  • l’état du produit, en vérifiant l’absence de dommages

En cas de dommage, de défaut ou de manquant, veuillez contacter immédiatement notre service client, et au plus tard dans un délai d’un jour ouvrable, par e-mail ou par téléphone.
Passé ce délai, aucune réclamation relative à un manquant ou à un dommage survenu pendant le transport ne pourra être acceptée.

En cas de dommage ou de défaut, il est important de prendre plusieurs photos du produit et de l’emballage, à l’intérieur et à l’extérieur, sous différents angles, en gros plan et en vue d’ensemble.
Si plusieurs produits sont endommagés dans un même colis, tous les produits concernés doivent apparaître sur une seule photo afin de permettre une vérification claire.

6. Frais de retour en cas de produit erroné ou défectueux

Si vous recevez un produit différent de celui commandé ou si une erreur est commise lors de la livraison par le prestataire, les frais de retour seront remboursés ultérieurement, dans la limite du montant des frais de livraison initialement payés.

Si, après déballage, il s’avère que le produit reçu n’est pas le bon, nous organiserons l’enlèvement par un transporteur. Il est impératif que le produit soit retourné dans son emballage d’origine ou dans un emballage de qualité équivalente afin qu’il nous parvienne en parfait état. Si le produit est endommagé pendant le transport de retour ou sali, endommagé ou cassé par le client lors du déballage ou du remballage, les frais correspondants seront à la charge du client. Le produit correct ne pourra être expédié de nouveau qu’après règlement de ces frais.

7. Livraison infructueuse et nouvelle expédition

7.1. Livraison infructueuse imputable au client

Si la livraison échoue pour une raison imputable au client (par exemple adresse incorrecte, destinataire indisponible, refus de réception du colis) :

  • le transporteur peut déposer le colis dans un point relais proche, si la taille du colis le permet

  • les frais de nouvelle expédition sont à la charge du client dans tous les cas

  • les frais de transport aller et retour liés à l’échec de la livraison sont également à la charge du client

  • en cas de livraisons infructueuses répétées, le prestataire se réserve le droit de limiter les commandes futures et de n’accepter que des commandes payées à l’avance

7.2. Commandes avec livraison gratuite non réceptionnées

Si le client commande un produit avec livraison gratuite mais ne réceptionne pas le colis, qui est alors retourné au prestataire :

  • les frais de livraison étaient inclus dans le prix du produit et ont été accordés à la demande du client

  • si le client demande le remboursement du prix d’achat, les frais de transport aller et retour seront déduits du montant à rembourser

  • la non-réception du produit cause un préjudice au prestataire équivalent aux frais de livraison, qui sera supporté par le client

Lorsque le colis est retourné par le transporteur, nous tenterons de contacter le client par e-mail ou par téléphone.
En l’absence de réponse du client dans un délai de 2 semaines, nous nous réservons le droit de détruire le produit.

8. Rétractation et frais liés à la livraison – résumé

Si le client exerce son droit légal de rétractation et retourne le produit :

  • les frais directs de retour sont toujours à la charge du client

  • les frais réels de la livraison initiale seront déduits du montant à rembourser, indépendamment du fait que la livraison ait été initialement gratuite ou payante, ces frais ayant été supportés par l’entreprise

  • si le produit a subi une dépréciation due à une utilisation excessive ou à une manipulation non conforme, le prestataire peut déduire le montant correspondant du remboursement

  • nous organisons l’enlèvement par transporteur uniquement si le retour est nécessaire en raison de notre erreur

  • il est essentiel que le produit soit retourné dans son emballage d’origine ou dans un emballage de qualité équivalente afin qu’il nous parvienne en parfait état ; en cas de dommage pendant le transport ou si le client salit, endommage ou casse le produit lors du déballage ou du remballage, les frais correspondants devront être réglés

Les règles détaillées relatives à l’exercice du droit de rétractation figurent dans les Conditions Générales.

9. Règles spécifiques pour les rideaux et les matériaux acoustiques

Lors de la commande de rideaux ou de matériaux acoustiques, un contrôle particulièrement attentif est indispensable, car il s’agit généralement de produits fabriqués sur mesure.

Veuillez vérifier immédiatement après la réception :

  • le code matière

  • le code couleur

  • la quantité

  • la qualité du matériau

En cas de défaut constaté, veuillez en informer notre service client par e-mail dans un délai d’un jour.
Après transformation du matériau (découpe, couture, ajustement) ou après installation, aucune réclamation ne pourra être acceptée, et le produit ne pourra ni être repris ni échangé.

Utilisation des matériaux d’emballage
Dans de nombreux cas, nous n’utilisons pas de cartons, mais des emballages plastiques afin de réduire la taille des colis et les frais de livraison. Cela nous permet, dans la plupart des cas, de proposer une livraison gratuite ou à moindre coût.